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PREGUNTAS FRECUENTES

Soporte al cliente en vivo

Información de facturación

Formas de pago

Envío y manejo

Procesamiento de su pedido

Política de devoluciones

Nuevo, revisado en fábrica o empaquetado a granel

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Soporte al cliente en vivo

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este, y nuestro equipo de ventas fuera de horario está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ya sea para realizar un pedido o para responder preguntas que puedan ayudarle en sus decisiones de compra, nuestros especialistas están listos para ayudarle. También puede contactarnos por correo electrónico.

Información de facturación

Dirección de facturación (nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico)

Dirección de envío (nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico)

Información de facturación (nombre en la tarjeta, número de tarjeta, tipo de tarjeta y fecha de vencimiento)

La dirección de envío es necesaria para enviar su pedido; la dirección de correo electrónico se utiliza para enviar su recibo e información de seguimiento; la dirección de facturación es necesaria para verificar la identidad del titular de la tarjeta; y el número de teléfono es necesario para que podamos llamarlo si hay algún problema con su pedido.

Envío y manejo

Tenga en cuenta que el tiempo de entrega está sujeto a la capacidad de nuestros mensajeros (UPS, FedEx y USPS) para cumplir con su cronograma de entrega. No nos hacemos responsables de los paquetes que no se entregaron a tiempo debido a percances o retrasos inevitables por parte de nuestros mensajeros.

Nota: NO tiene que enviar la información de su tarjeta de crédito ni hacer ningún compromiso antes de ver y aceptar los gastos de envío.

Nota: Cualquier cambio realizado en las direcciones de entrega después del envío resultará en una tarifa de corrección de $13. Si la corrección resulta en que el paquete vaya a un estado diferente, el cliente será responsable de la tarifa de corrección más el costo de envío.

Procesamiento de su pedido

Todos los pedidos se procesan y envían dentro de 1 a 3 días hábiles. Solo los pedidos procesados con éxito antes de las 4 p. m., hora estándar del este, son elegibles para el envío el mismo día. En caso de que el producto que seleccionó esté agotado, recibirá una notificación inmediata y se le dará la opción de permanecer en espera, sustituir el artículo agotado por otro artículo o cancelar el pedido. Todos los pedidos pasan por un sistema de verificación de direcciones para proteger a nuestros clientes y a la empresa contra el fraude. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que se sospeche que está involucrado en una actividad fraudulenta.

Política de devoluciones

Garantía de devolución de dinero de 30 días.

Queremos que esté contento con su compra. Nos esforzamos por brindar a nuestros clientes el más alto nivel de servicio posible. Desde la primera visita hasta la entrega del pedido, queremos que esté completamente satisfecho con su experiencia.

Puede devolver o cambiar la mayoría de la mercancía para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

 Para cualquier problema relacionado con el software, el cliente es responsable de contactar directamente al fabricante para obtener ayuda. Las devoluciones son fáciles. Los artículos nuevos se pueden devolver o cambiar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 15 por ciento más el costo real del envío. Esta cantidad se deducirá del importe de su reembolso.

Los artículos con servicio de fábrica se pueden cambiar por un reemplazo del mismo modelo solo en artículos defectuosos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Los artículos empaquetados a granel tienen una garantía de CAMBIO SOLAMENTE de 90 días a partir de la fecha de compra. El cliente NO debe contactar al fabricante por NINGÚN motivo relacionado con estos productos.

Todas las devoluciones o cambios que falten o tengan daños en la caja original pueden ser rechazados o pueden estar sujetos a una multa del 20% (es decir, códigos de barras UPC faltantes/dañados, manuales faltantes/dañados, garantías faltantes/dañadas, cinta adhesiva en la caja del fabricante, etc.). Envíe todas las devoluciones utilizando un método de envío rastreable y una caja de envío separada. NO coloque ninguna etiqueta de mensajería en el embalaje de la mercancía del fabricante. Hacerlo requiere pagar por un embalaje de reemplazo. Por lo tanto, se cobrarán tarifas adicionales en estas circunstancias.

No aceptaremos devoluciones a menos que se devuelvan con el embalaje original del fabricante.

  no se hace responsable de ninguna manera por los paquetes devueltos que se perdieron o dañaron durante el envío.

NOTA: Debido a que  realiza envíos desde diferentes almacenes en todo el país para acelerar su tiempo de envío, la dirección en su albarán PUEDE NO ser la dirección correcta.